Comunicazione efficace con il cliente ed il proprio collega

Destinatari: chiunque svolga operazioni di pulizia

Obiettivi: definire delle regole di comportamento e di comunicazione sia tra gli operatori di pulizia che verso il cliente

Programma
Introduzione

Come comunica il cliente
Le regole per comunicare efficacemente:
- comunicazione verbale efficace
- empatia
- l’ascolto come abilità relazionale
- feedback
Tecniche per creare una relazione:
- intelligenza emotiva
Conclusioni:
- assiomi della comunicazione
- il rapporto con il proprio collega e con il cliente

Materiale didattico: proiezione di slide e filmati durante il corso e invio via mail della dispensa in formato .pdf

4 ore

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