POLITICA PER LA QUALITÀ
La Direzione di Performare Srl si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il cliente diretto e indiretto, coinvolgendo tutte le risorse interne e le parti interessate esterne.
La Direzione riconosce come prioritaria per l’organizzazione la necessità di stabilire e mantenere un Sistema di Gestione per la Qualità applicabile a tutte le attività svolte: servizi formativi, orientativi e di selezione del personale e noleggio aule.
L’intendimento della politica aziendale è quello di adottare tutte le misure necessarie ad assicurare un lavoro efficace, efficiente, affidabile e rispondente alle necessità di tutte le parti interessate.
Per ottenere questi risultati Performare applica un sistema di gestione qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2015, integrando lo stesso con il sistema di Accreditamento della Formazione Continua e Superiore della Regione Veneto per i soggetti erogatori di Formazione e Ricerca e Selezione del Personale, al fine di creare tutte le sinergie utili al raggiungimento dell’obiettivo, quale la soddisfazione dei Clienti e delle parti interessate.
Il personale periodicamente effettua momenti di verifica del lavoro eseguito e partecipa alle attività formative interne.
La soddisfazione del cliente e delle altre parti interessate passa attraverso l’analisi approfondita dei requisiti espressi e impliciti al fine di individuare il servizio in grado di soddisfare le esigenze espresse, nel rispetto di tutti i regolamenti interni.
Obiettivo primario di Performare è perseguire il miglioramento continuo, la soddisfazione del Cliente, nel rispetto della qualità e professionalità garantita dagli standard regionali.
Pertanto formalizza attraverso il presente documento, quanto già in modo implicito e informale era patrimonio della direzione, rendendo pubblica la propria Politica Aziendale:
Attenzione alle Risorse Umane
- Creare un ambiente di lavoro volto al coinvolgimento e lo sviluppo del personale;
- Garantire la continuità dell’occupazione;
- Migliorare le competenze di ogni singolo collaboratore attraverso formazione e promuovendo l’autoformazione;
- Riconoscere le singole competenze e assicurare ruoli commisurati;
- Soddisfare le esigenze dei collaboratori applicando leggi, norme, buone pratiche da loro applicabili e rispettando la dignità e le pari opportunità;
- Sostenendo e sviluppando la fiducia del personale nell’organizzazione e negli obiettivi che essa persegue;
- Garantire una rete di comunicazione interna efficace ed efficiente;
- Condividere i successi e gli eventuali insuccessi che sono merito o demerito del Team e non di un singolo, comunicando i risultati aziendali, gli orientamenti organizzativi e il valore attribuito alla qualità e al sistema di gestione per la qualità.
Attenzione al Cliente
- Soddisfare le esigenze del Cliente, nel rispetto dell’etica professionale, offrendo il servizio in modo rapido, trasparente, flessibile e non offrendo un (generico) servizio;
- Fidelizzare il Cliente anticipandone i bisogni;
- Offrire, erogare e condividere servizi eticamente corretti e svolti nel rispetto di norme, leggi e buone prassi.
Attenzione al Fornitore
- Definire e applicare criteri di selezione e qualifica dei Fornitori basati sulla loro comprovata capacità di fornire prodotti e servizi adeguati;
- Attivare delle attività di collaborazione con i Fornitori al fine di migliorare i servizi e i prodotti acquisiti che hanno una ricaduta strategica sui servizi erogati;
- Tutelare i diritti del Fornitore stesso.
Attenzione al Contesto Locale
- Sostenere uno sviluppo che risponda alle esigenze del presente senza compromettere la capacità delle generazioni future di soddisfare le proprie esigenze;
- Sostenere opportunità lavorative e possibili sviluppi nei territori limitrofi;
- Applicazione delle responsabilità sociali;
- Attuare una Politica d’informazione aperta.
Attenzione ai Concorrenti e Partner
- Mantenere un comportamento competitivo leale;
- Incentivare e favorire la propensione alla cooperazione di settore.
Attenzione all’Azienda
- Garantire la gestione pianificata delle Risorse Finanziarie aziendali attraverso programmi di sviluppo;
- Eseguire controlli sistematici sull’andamento economico aziendale in conformità a budget preventivi e consuntivi;
- Mantenere la conformità alle norme europee, nazionali e locali con riferimento alla qualità del servizio;
- Comunicare l’importanza dei processi basati sui rischi analizzati.
Per realizzare la suddetta politica, la Direzione dell’Azienda ha deciso di:
- Far partecipare ogni dipendente di Performare, per le proprie mansioni, alla Visione Aziendale;
- Istituire e mantenere un Sistema di Gestione conforme agli standard internazionali ISO 9001:2015, che permetta di garantire efficienza interna, conformità dei servizi forniti ai Clienti.
Per monitorare tali aspetti la Direzione stabilisce degli obiettivi nel breve e nel medio termine che sono resi noti e condivisi a tutti i livelli dell’organizzazione.
La presente politica è riesaminata almeno una volta l’anno in concomitanza del riesame della direzione.
Performare SRL s’impegna a comunicare la propria Visione Aziendale ai fini della qualità a tutto il personale, ai fornitori, ai clienti e alle parti interessate rilevanti per il sistema di gestione qualità.
Olmo di Creazzo (VI) Il Presidente
Riesame del 10/12/2019
Documento D531 rev. 3